Generelle vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår forstås ved:

  • Fortrydelsesret: Den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.

  • Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Aftale af længere varighed: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller modtagelsesforpligtelsen er spredt over tid.

  • Varigt medium: Enhver metode, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at lagre information, som er personligt rettet til dem, på en måde der gør fremtidig konsultation og uændret gengivelse mulig.

  • Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren til at ophæve fjernsalgsaftalen inden for betænkningstiden.

  • Virksomhed: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere.

  • Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der i forbindelse med et af virksomheden organiseret system til fjernsalg af produkter og/eller tjenester, udelukkende gøres brug af en eller flere teknikker til fjernkommunikation indtil aftalen indgås.

  • Teknik til fjernkommunikation: Et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og virksomhed samtidig er til stede på samme sted.

  • Generelle vilkår og betingelser: De foreliggende generelle vilkår og betingelser for virksomheden.

Artikel 2 – Fortrydelsesret

Forbrugeren har ret til inden for en betænkningstid på 30 dage uden at angive en grund at fortryde aftalen. I betænkningstiden skal forbrugeren omgås produktet og emballagen med omhu.

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og om muligt i den originale stand, i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra virksomheden.

Artikel 3 – Anvendelighed

Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver indgået fjernsalgsaftale og bestillinger mellem virksomhed og forbruger.

Før fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det blive angivet inden indgåelsen af aftalen, at vilkårene kan ses hos virksomheden og på anmodning fra forbrugeren gratis vil blive tilsendt hurtigst muligt.

Hvis aftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse vilkår gøres tilgængelig for forbrugeren på en måde, så den kan lagres på et varigt medium. Hvis dette ikke er muligt, vil der inden aftalen indgås blive angivet, hvor vilkårene kan læses elektronisk, og at de vil blive sendt elektronisk eller på anden måde gratis på forbrugerens anmodning.

Hvis der udover disse generelle vilkår også gælder specifikke produkt- eller tjenestevilkår, gælder samme princip, og forbrugeren kan i tilfælde af modstrid altid påberåbe sig det mest gunstige vilkår.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse vilkår på noget tidspunkt er ugyldige eller annulleres, forbliver resten af aftalen gældende, og bestemmelsen vil blive erstattet i samråd med en, der kommer så tæt som muligt på formålet.

Situationer, der ikke er reguleret i disse vilkår, skal vurderes "i ånden" af disse vilkår. Uklarheder om indhold eller fortolkning af en eller flere bestemmelser skal fortolkes "i ånden" af disse vilkår.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighed eller sker under betingelser, angives dette tydeligt. Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden har ret til at ændre eller tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er detaljeret nok til, at forbrugeren kan vurdere tilbuddet korrekt.

Hvis virksomheden bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller misforståelser i tilbuddet er ikke bindende.

Alle billeder og specifikationer er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.

Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse. Virksomheden kan ikke garantere, at farverne på skærmen nøjagtigt matcher de faktiske farver.

Hvert tilbud indeholder oplysninger, så det for forbrugeren er klart, hvilke rettigheder og forpligtelser der følger af accept af tilbuddet, herunder:

  • Eventuelle forsendelsesomkostninger

  • Hvordan aftalen indgås og hvilke trin, der kræves

  • Om fortrydelsesretten gælder

  • Betalingsmetode, levering og udførelse

  • Acceptfrist eller prisgarantiperiode

  • Eventuelle ekstra kommunikationsomkostninger

  • Om aftalen arkiveres og hvordan den kan ses af forbrugeren

  • Hvordan forbrugeren kan kontrollere og rette indtastede data inden aftalen

  • Hvilke sprog aftalen kan indgås på

  • Eventuelle adfærdskoder virksomheden har tiltrådt, og hvor de kan ses

  • Minimumsvarigheden ved en aftale af længere varighed

    Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialer

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre overførslen af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.

Virksomheden kan, inden for lovens rammer, undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser samt alle de forhold og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis virksomheden på baggrund af dette har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er den berettiget til at afvise en ordre eller anmodning med begrundelse eller at knytte særlige betingelser til udførelsen.

Virksomheden vil sammen med produktet eller tjenesten sende følgende oplysninger til forbrugeren, skriftligt eller på en sådan måde, at de kan gemmes på et varigt medium:

  • Besøgsadressen på virksomhedens forretningssted, hvor forbrugeren kan indgive klager.

  • Vilkårene og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse, hvis fortrydelsesretten er udelukket.

  • Oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb.

  • Oplysninger nævnt i artikel 4, stk. 3 i disse vilkår, medmindre forbrugeren allerede har modtaget dem inden aftalens indgåelse.

  • Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed.

Hvis der er tale om en aftale af længere varighed, gælder ovenstående kun for den første levering. Enhver aftale indgås med forbehold af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden angivelse af grund inden for 30 dage.

Denne fortrydelsesperiode begynder dagen efter, at forbrugeren har modtaget produktet, eller en forud udpeget repræsentant, som virksomheden er bekendt med.
I betænkningstiden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Produktet må kun pakkes ud eller bruges i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om produktet ønskes beholdt.

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og, i det omfang det med rimelighed er muligt, i original stand og emballage, i overensstemmelse med rimelige og klare instruktioner fra virksomheden.
Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal han/hun inden 30 dage efter modtagelsen af produktet give besked til virksomheden. Beskeden skal afgives skriftligt eller via e-mail.

Når forbrugeren har givet besked om, at han/hun vil gøre brug af fortrydelsesretten, skal produktet returneres inden for 30 dage. Forbrugeren skal kunne dokumentere, at varerne er sendt tilbage rettidigt, f.eks. via en forsendelseskvittering.

Hvis forbrugeren efter udløbet af ovenstående frister ikke har gjort brug af fortrydelsesretten og/eller ikke har returneret produktet til virksomheden, anses købet for gennemført.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholder forbrugeren selv omkostningerne ved returnering af produkterne.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, tilbagebetaler virksomheden dette så hurtigt som muligt, dog senest inden for 30 dage efter fortrydelsen. Dette forudsætter dog, at produktet allerede er modtaget af virksomheden, eller at dokumentation for fuldstændig returnering kan fremlægges.

Artikel 8 – Undtagelse af fortrydelsesret

Virksomheden kan undtage fortrydelsesretten for visse produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Undtagelsen gælder kun, hvis virksomheden tydeligt har angivet dette i tilbuddet, eller i hvert fald rettidigt inden aftalens indgåelse.

Undtagelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

  • Som virksomheden har fremstillet i henhold til forbrugerens specifikationer.

  • Som tydeligvis er personlige.

  • Som på grund af deres art ikke kan returneres.

  • Som hurtigt kan blive forringet eller forældes.

  • Hvis prisen afhænger af udsving på finansmarkedet, hvor virksomheden ikke har indflydelse.

  • For enkelte aviser og tidsskrifter.

  • For medier og videooptagelser og computersoftware, hvor forseglingen er brudt af forbrugeren.

  • For hygiejneprodukter, hvor forseglingen er brudt af forbrugeren.

Artikel 9 – Prisen

I den periode, som tilbuddet angiver, forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, medmindre prisændringer skyldes ændringer i moms.

Afvigende fra forrige punkt kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvis priserne er bundet til udsving på finansmarkedet, hvor virksomheden ikke har indflydelse. Dette samt eventuelle angivne vejledende priser angives i tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de følger af lovbestemmelser.

Prisforhøjelser fra tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har aftalt dette, og:

  • Disse skyldes lovbestemmelser.

  • Forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.

    Alle priser er underlagt tryk- og tastefejl. Virksomheden påtager sig intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og tastefejl. Ved fejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, rimelige krav til egnethed og/eller anvendelighed, samt gældende lovgivning og offentlige bestemmelser på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis aftalt, garanterer virksomheden også, at produktet er egnet til andet end normal brug.

En garanti fra virksomheden, producenten eller importøren påvirker ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren måtte have mod virksomheden.
Eventuelle mangler eller fejlleverede produkter skal meddeles skriftligt inden for 30 dage efter levering. Retur af produkter skal ske i original emballage og i ny stand.

Virksomhedens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for produktets endelige egnethed til individuel anvendelse eller for rådgivning om brug eller anvendelse.

Garantien gælder ikke, hvis:

  • Forbrugeren selv har repareret og/eller ændret produkterne eller har ladet andre gøre det.

  • Produkterne har været udsat for unormale forhold eller behandlet uforsigtigt eller i strid med virksomhedens anvisninger eller emballageanvisninger.

  • Manglerne helt eller delvist skyldes myndighedskrav vedrørende materialets art eller kvalitet.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Virksomheden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger af produkter.

Med forbehold af det, der er nævnt i artikel 4 i disse generelle betingelser, vil virksomheden behandle accepterede bestillinger med behørig hast, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.

Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren blive informeret senest 30 dage efter bestillingen er afgivet. I dette tilfælde har forbrugeren ret til at annullere aftalen uden omkostninger og til eventuel erstatning.

Ved annullering i henhold til ovenstående vil virksomheden tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest inden for 30 dage efter annulleringen.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil virksomheden bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Ved levering vil det tydeligt og forståeligt blive meddelt, at en erstatningsvare leveres.

Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Eventuelle returneringsomkostninger bæres af virksomheden.

Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler virksomheden indtil levering til forbrugeren eller en forud udpeget repræsentant, som virksomheden er bekendt med, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid og omhandler regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, i overensstemmelse med aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst én måned.

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for bestemt tid og omhandler regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med respekt for aftalte opsigelsesregler og med et opsigelsesvarsel på højst én måned ved udløbet af den faste periode.

Forbrugeren kan opsige ovennævnte aftaler:

  • til enhver tid og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller inden for en bestemt periode;

  • mindst på samme måde, som aftalen blev indgået;

  • altid med samme opsigelsesvarsel, som virksomheden har fastsat for sig selv.

Forlængelse
En aftale indgået for bestemt tid og omhandler regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke forlænges eller fornyes stiltiende for en bestemt periode.

Afvigende fra forrige punkt kan en aftale indgået for bestemt tid og omhandler regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade og tidsskrifter forlænges stiltiende for en periode på maks. tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige aftalen ved udløbet af forlængelsen med højst én måneds varsel.

En aftale indgået for bestemt tid og omhandler regelmæssig levering af produkter eller tjenester kan kun forlænges stiltiende for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med højst én måneds varsel, og med højst tre måneders varsel, hvis aftalen omhandler regelmæssig levering, men mindre end én gang pr. måned, af dag-, nyheds- og ugeblade og tidsskrifter.

En aftale af begrænset varighed for regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade og tidsskrifter (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøveperioden.

Varighed
Hvis aftalen varer mere end et år, kan forbrugeren efter et år opsige aftalen til enhver tid med et opsigelsesvarsel på højst én måned, medmindre rimelighed og retfærdighed modsætter sig opsigelse før udløbet af den aftalte periode.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal forbrugerens skyldige beløb betales inden for syv dage efter begyndelsen af fortrydelsesperioden som nævnt i artikel 6, stk. 1.

I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder fristen efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.

Forbrugeren har pligt til straks at meddele virksomheden om fejl i de angivne betalingsoplysninger.

I tilfælde af manglende betaling har virksomheden, med forbehold af lovbestemmelser, ret til at opkræve rimelige omkostninger, der på forhånd er gjort kendt for forbrugeren.

Artikel 14 – Klageordning

Klager over udførelsen af aftalen skal indgives til virksomheden inden for syv dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne, med fuld og tydelig beskrivelse.
Klagene vil blive besvaret af virksomheden inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen.

Hvis klagen forventes at tage længere tid at behandle, vil virksomheden inden for 14 dage svare med en kvittering for modtagelsen og angive, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.

Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår en tvist, som kan behandles gennem tvistbilæggelse.

En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver andet.

Hvis klagen findes berettiget af virksomheden, vil virksomheden efter eget valg enten gratis erstatte eller reparere de leverede produkter.

Artikel 15 – Tvister

På aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse generelle betingelser vedrører, gælder udelukkende dansk ret.
Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.